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企业网站客服无需专业人员,仅需要一套接待话术即可!

发布者:ruimei88    时间:2016-06-23 23:57:28    人气:

    网络营销比较重要的一个环节之一就是咨询转化率,也就是当你花钱,或者通过免费推广获取到精准流量之后,访客来到网站资讯,最终留下来有价值的用户的概率.这个概率在排除掉用户精准度以及网站内容友好性之外,受最大的影响就是接待客服,其中最大的影响因素要算接待话术.


    对于接待客服的错误认知,最多的就是专业性.网站接待客服需要很专业么,网站客服是不是需要非常了解你的产品,并且谈判功底非常好.对不起,您的客服不需要专业商务也不需要高级技术人员,他只需要是一个能够打字,且能够应对简单问题,并且能为你收集意向客服线索的普通工作人员就可以.


    我们需要客服做的事情主要有3个,第一,搞清楚访客的来访目的.第二,搞清楚访客的联系方式.第三,搞清楚访客的意向强度及额外需求.其中,获取访客的联系方式是客服工作的重中之重.因为,谈判的事情有专业的商务区解决,技术的问题有专业技术人员来回答,这样的效率往往要高很多,而且可以为企业节约一大笔成本.


    对于客服就需要学会一套接待的话术,这套话术需要各个企业根据各个行业的特征去整理行之有效的接待话术.当然,后面我会分享一些话术的经典案例给大家做参考,各位老板可以据此自主修改.对于话术,简单的就是当我说出去一句话,就能够得到我想要的信息,这边是话术.客服长期接待访客,因此需要在长期的接待工作中总结出经验.这些经验包括常规客服话术,异常客户问题处理话术,紧急客户话术等等,话术需要以获取联系方式为中心展开,通过积累沉淀出一套属于企业自身的话术.


    有了一套适合企业自身的话术,客服工作就可以任意有任何能力的员工胜任,因此对于企业来讲,选人用人也会叫简单,可以将更专业的人才放到更有价值的岗位,无需浪费高昂的人力成本.


    近期,我将更新《企业客服接待通用话术》,企业届时可以对通用话术进行提炼修改,在实践中形成一套适合企业自身的话术.好了,今晚就写到这里,记着来我的网站查看新的话术技巧哦!


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