企业网站客服无需专业人员,仅需要一套接待话术即可!

发布者:ruimei88    发布时间:2016-06-23 23:57:28&    人气:

当前位置:首页 > 锐美资讯 > 行业新闻

    网络营销比较重要的一个环节之一就是咨询转化率,也就是当你花钱,或者通过免费推广获取到精准流量之后,访客来到网站资讯,最终留下来有价值的用户的概率.这个概率在排除掉用户精准度以及网站内容友好性之外,受最大的影响就是接待客服,其中最大的影响因素要算接待话术.


    对于接待客服的错误认知,最多的就是专业性.网站接待客服需要很专业么,网站客服是不是需要非常了解你的产品,并且谈判功底非常好.对不起,您的客服不需要专业商务也不需要高级技术人员,他只需要是一个能够打字,且能够应对简单问题,并且能为你收集意向客服线索的普通工作人员就可以.


    我们需要客服做的事情主要有3个,第一,搞清楚访客的来访目的.第二,搞清楚访客的联系方式.第三,搞清楚访客的意向强度及额外需求.其中,获取访客的联系方式是客服工作的重中之重.因为,谈判的事情有专业的商务区解决,技术的问题有专业技术人员来回答,这样的效率往往要高很多,而且可以为企业节约一大笔成本.


    对于客服就需要学会一套接待的话术,这套话术需要各个企业根据各个行业的特征去整理行之有效的接待话术.当然,后面我会分享一些话术的经典案例给大家做参考,各位老板可以据此自主修改.对于话术,简单的就是当我说出去一句话,就能够得到我想要的信息,这边是话术.客服长期接待访客,因此需要在长期的接待工作中总结出经验.这些经验包括常规客服话术,异常客户问题处理话术,紧急客户话术等等,话术需要以获取联系方式为中心展开,通过积累沉淀出一套属于企业自身的话术.


    有了一套适合企业自身的话术,客服工作就可以任意有任何能力的员工胜任,因此对于企业来讲,选人用人也会叫简单,可以将更专业的人才放到更有价值的岗位,无需浪费高昂的人力成本.


    近期,我将更新《企业客服接待通用话术》,企业届时可以对通用话术进行提炼修改,在实践中形成一套适合企业自身的话术.好了,今晚就写到这里,记着来我的网站查看新的话术技巧哦!


    本文由锐美网络成都网站建设原创(https://www.ruimei8.com/News/industry/103.html)编辑整理,未经允许,禁止转载.


推荐阅读RELATED

    企业网站空间要多大才能即满足企业需求又能节约成本?

    DATE:2016-05-28

    企业网站运行的程序一般不大,尤其是以企业营销宣传为主的企业网站,一般50M的空间就能够安装下网站程序。很多企业并不是天天更新网站,发布文章时也很少用到图片,文章占用空间量就非常小。因此,对于不常更新网站的企业,300M~

    企业网站做了推广没有效果,网站建设影响推广效果的原因?

    DATE:2018-06-08

    网站上线开始做推广,能够快速看到效果的办法就是做搜索引擎竞价。很多企业网站上线开始付费推广后发觉自己的网站推广没有效果,或者是效果很差,但是又找不到原因。因此,成都网站制作锐美网络在这里整理关于企业做推广没有

    集团网站建设方案-集团网站策划方案结构(大纲)

    DATE:2018-10-01

    集团网站方案如何写,需要从网站的大纲开始梳理,有一个严谨的思路比较容易了解集团网站方案制作的明确方向,更有利于策划人员快速细心的规划集团网站的方案内容及讲述顺序,让客户能够更清晰的了解方案是如何规划的。

    锐美网络6个关于企业网站域名及网站技术规范的说明

    DATE:2018-07-17

    网站技术规范规定了当前锐美网络网站建设及域名选择的标准,定义了网站制作的核心规范内容,对于企业网站的搜索引擎友好性和用户友好性有极大意义,锐美网站技术规范仅为锐美网络内部使用,仅提供参考。成都专业的网站建设公

    自己招个SEO优化师,认认真真做一年能有多少权重?

    DATE:2018-01-20

    网站做优化是企业老板省钱的门道,越来越多老板懂得,网站建设好后,做关键词排名应该做整站的搜索引擎优化,而不是单独的优化几个关键词。那么,如果真的招到了比较给力的网站优化师,对网站进行优化一年,认认真真做SEO能做到权

    成都邛崃网站建设公司-网站优化推广,企业网站建设服务

    DATE:2018-08-10

    成都锐美网络提供邛崃网站建设服务,帮助邛崃企业搭建专业的企业网站,网站制作精细化,效果更好,可以帮助企业提升300%的网站咨询量,对于新公司、小公司做互联网更有帮助。成都邛崃网站建设咨询:4008-816-922

    成都青白江网站建设公司-公司企业网站制作设计费用价格

    DATE:2018-08-10

    成都锐美网络提供青白江区网站建设服务,帮助青白江区企业搭建专业的企业网站,网站制作精细化,效果更好,可以帮助企业提升300%的网站咨询量,对于新公司、小公司做互联网更有帮助。成都青白江区网站建设咨询:4008-816-922

    网站web白屏时间,营销推广2秒生死线

    DATE:2018-06-05

    什么是网站web白屏时间?关于这个概念是最近某客户网站呈现了很长的网站白屏情况,我猜突然注意到这个问题。要知道,服务器速度很快,网站加载速度也并不慢,但是就是这2秒钟的白屏却是始终解决不了。要知道,白屏时间其实是比较

    公司网站建设方案应该如何呈现给企业老板最好!

    DATE:2017-12-29

    做公司网站的建设方案,是作为网站建设商务必须要做一份公司网站建设方案。有时候方案的复杂性,导致了企业老板或者负责人不是很好了解,因此做一份能够让企业老板看得懂的网站方案非常重要,尤其是某些公司需要投标的网站建

    大型站点优化6个要点,大型网站的SEO策略方案

    DATE:2018-01-21

    大型网站优化要比普通企业网站优化更具有挑战性,企业网站建设面向的客户属于局部性客户,大型网站建设面向的客户则可能是一个行业,或者是整个互联网网民。而且优化方式方法,需要根据网民需求的变化而变化,没有严谨的SEO策

    2018创业型公司如何做好网络营销推广?

    DATE:2018-01-06

    创业是很多青年人想要做出的理想选择,在网络营销,客户咨询占90%来自于网络的前提下,电话营销显得非常势弱,通过搭建企业网站,从互联网获取资源是比较好的选择。·企业要上网,必须要做网站,然后采用合理的方式做好网络营销推

    网站建设的哪家靠谱?细数网站建设的那些套路!

    DATE:2018-11-22

    企业要通过互联网接单,做企业网站就是企业走向互联网的桥梁。做好一个网站,那就意味着企业企业能够在互联网竞争中拥有更多的优势。这些优势不仅是更好的访客转化,而且还有更多的推广成本。只不过企业要做好一个好网站,总

    成都网站建设,手机网站搭建优化网站的7个要点

    DATE:2018-01-22

    做网站就要做优化,否则网站上线会因为表现不好,收录不好等各种问题而造成没有排名的情况。成都企业网站建设如今都要求PC端和手机端一起做,但是如何做好移动端网站优化呢?移动端有着和PC端不一样的用户需求和浏览体验,因此

    营销型网站和普通企业网站有什么区别?公司做营销型网站好不好?

    DATE:2018-09-10

    营销型网站和普通网站之间最大的区别是网站具有专业的调研分析,营销策划,网站策划,网页设计以及网站开发技术标准,这样的网站会比普通网站的营销转化效果更好。成都网站建设咨询:4008-816-922

    20个mip网站建设与mip站点改造的常见问题解答!

    DATE:2018-07-20

    mip网站建设和mip网站改造过程中都会存在各种各样的问题,我们整合了各种常见的问题及解答,希望可以帮助大家接触对mip站点的疑惑,更有效的认识mip网站。成都mip网站建设找锐美网络,建站咨询:4008-816-922

版权所有:成都锐美云商网络科技有限公司 侵权必究 川公网安备 51010402000103号 蜀ICP备16009388号-2

锐美网络!专注成都网站建设,提供企业网络营销解决方案